Консультація
Гарантія та Повернення
Всі товари, які продаються в нашому інтернет-магазині, мають гарантійний термін від 1 року. Гарантійний термін залежить від свого товару та політики виробника, про що ми інформуємо Вас у кожній картці товару, розділ «Характеристики» пункт «Гарантія»
Отримання товару
- При отриманні товару у відділенні поштової служби, у кур'єра або в нашому магазині необхідно, у присутності співробітника поштової компанії, кур'єра або менеджера нашого магазину, перевірити кількість та якість товару відповідно до товарного чека (витратної накладної).
- Особливу увагу зверніть на цілісність упаковки та самих клеймів, відсутності механічних пошкоджень.
- Перевірте всі документи, що підтверджують Вашу покупку.
- За наявності пошкоджень або недостачі Ви повинні скласти акт-претензію спільно зі співробітниками поштової служби або кур'єра та копію акту надіслати нам зручним для вас способом: Наші контакти.
- Важливо! З моменту передачі товару покупцю вся відповідальність за ризики пошкодження або втрати товару лежить на покупці.
Повернення та обмін протягом 14 днів
- Відповідно до Закону України « покупці нашого магазину мають право обміняти або повернути куплений у нас товар протягом перших 14 днів після покупки.
- Будь ласка, зверніть увагу, відповідно до Розділу II, статті №9 Закону України « — обміну або поверненню підлягає тільки новий товар, який не був у вжитку та не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, збережені всі ярлики, пломби та заводське маркування.
- Якщо товар не працює, обмін або повернення товару здійснюється тільки під час укладання сервісного центру, авторизованого відповідним виробником, про те, що умови експлуатації не були порушені.
- Оплата послуг за повернення/обмін товару належної якості здійснюється за рахунок покупця. Якщо повертається/обмінюється товар неналежної якості, послуги кур'єрської служби оплачує наш інтернет-магазин.
Гарантійні випадки
- Якщо товар не працює, то обмін або повернення товару провадиться лише за наявності висновку авторизованого виробником сервісного центру про те, що умови експлуатації не порушені.
- Обмін або повернення товару здійснюється у нашому офісі, за попереднього узгодження з Вашим менеджером. Якщо Ви знаходитесь не в Києві, то можете відправити нам товар назад, попередньо повідомивши менеджеру причину повернення та спосіб відправлення.
- Експертиза, у процесі якої встановлюється факт дотримання умов експлуатації та гарантійних умов, і навіть встановлення справжності фактів, викладених у Заяві. Максимальний термін перевірки якості товару відповідно до статті №8 Закону України « становить 14 днів.
- Документи, які потрібно надати, для розгляду гарантійного випадку: письмова заява із зазначенням Ваших вимог на ім'я директора магазину (завантажити бланк), товарний чек, гарантійний талон.
- При поверненні грошей за товар розрахунки з покупцем здійснюються виходячи з вартості товару на момент його покупки. Гроші повертаються покупцю в день пред'явлення відповідної вимоги, а у разі неможливості повернення грошей у цей день - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів.
- Гарантія не поширюється на витратні матеріали (компоненти, які потребують періодичної заміни при експлуатації виробу). Перелік таких деталей та їх ресурс наведено у Посібнику користувача для кожної конкретної моделі. Також в інших випадках, передбачених законодавством України та/або гарантійним талоном на відповідний товар.
Відмова у гарантійному обслуговуванні
- неправильно заповнений гарантійний талон;
- порушення правил експлуатації;
- ремонт виробу не уповноваженим виробником сервісним центром;
- виріб, призначений для особистих побутових потреб, використовувався у виробничій сфері або не відповідав прямому призначенню;
- внесення змін до конструкції виробу, якщо це не зазначено в посібнику користувача;
- наявність усередині виробу слідів рідини, комах та інших сторонніх предметів;
- серійний або IMEI-номер, що знаходиться в пам'яті виробу, змінений, стертий або не може бути встановлений;
- механічні та інші ушкодження, спричинені дією зовнішніх факторів;
- пошкодження, причиною яких стала експлуатація неоригінальних витратних матеріалів, адаптерів та запчастин, не передбачених виробником
Залишились питання?